Правила проживания в отелях
Безусловно, каждый отель стремится предоставить качественное обслуживание своим клиентам. В этом вопросе не стала исключением гостиница в Харькове PLETNEVSKIY INN.
Мы позаботились о том, чтобы ваше пребывание в нашем отеле было максимально комфортным. Грамотная организация обслуживания и проживания позволит вам отдохнуть во время праздника, заказать столик в ресторане, и расслабиться после деловых встреч.
Нередко, при заселении в отель, возникает вопрос - какие же у посетителей и персонала права и обязанности. Привычный девиз «клиент всегда прав» на сегодняшний день не следует принимать, как незыблемую истину. Все-таки у клиента есть определенные обязательства. Например, для поддержания порядка, клиенту рекомендуется следовать своду правил гостиницы и не переступать черту закона. В то же время, администрация гостиницы также несет ответственность.
Какие преимущества у клиента
В первую очередь, посетитель отеля имеет полное право располагать информацией:
- о гостинице,
- ценах и условиях пребывания в ней,
- обустройстве своего номера,
- графиком работы гостиницы.
Но, безусловно, для соблюдения требований администрации отеля, которые предъявляются к посетителям, необходимо ознакомиться с этими требованиями.
Мы открыты для общения с гостями нашего отеля, и относимся уважительно к каждому клиенту. Поэтому мы рекомендуем детально изучить данную статью.
Свод правил для посетителей отеля:
- Для людей, имеющих льготы или инвалидность, а также для лиц, сопровождающих их, мы предлагаем оформление и заселение в наши апартаменты в приоритетном порядке.
- При наличии ресторана, кафе или других развлекательных объектов в учреждениях гостиничного бизнеса, постояльцы отеля согласно букве закона, имеют приоритетное право пользования ими.
- В случае, если клиент столкнулся с плохим обслуживанием, нарушениями санитарных норм или другими нарушениями закона, он имеет право требовать устранения нарушений вплоть до расторжения договора о пребывании (если администрация отеля не устранила нарушения). К тому же, посетителю в такой ситуации должны возместить ущерб от допущенных нарушений.
- Данный пункт касается мини-гостиниц. Постояльцы таких заведений должны неукоснительно следовать распорядку, установленному администрацией гостиницы. От посетителей также требуется тщательное соблюдение санитарных норм и правил пожарной безопасности. Проживающий обязан бережно обращаться с имуществом гостиницы и возмещать ущерб, в случае если таковой имеет место быть. В отеле запрещается хранить вещества и предметы, которые могут повлечь за собой вред для окружающих. Может показаться, что не так уж и мало требований, но они весьма оправданы. Ведь все эти требования и запреты способствуют законопослушным гражданам чувствовать себя в безопасности.
Обязанности администрации
Конечно же, права и обязанности между собой взаимосвязаны. Наличие обязанностей у клиента не означает вседозволенности для администрации отелей. Владельцы гостиниц в равной степени, как и персонал, должны строго соблюдать законы, санитарные нормы и правила пожарной безопасности.
Разумеется сторона, предоставляющая гостиничные услуги, обязана информировать посетителей о правах и обязательствах, порядке предоставления услуг и оплаты.
Администрация также должна уважать право клиента на неприкосновенность личных вещей и информации личного характера. Самой важной обязанностью персонала в отелях и гостиницах является соблюдение стандартов качества услуг и забота о комфорте посетителей.
Время, проведенное в PLETNEVSKIY INN, будет наполнено удовольствием и останется прекрасным воспоминанием, так как наш персонал ценит каждого посетителя.
