Когда турист приезжает в отель, ему хочется получить превосходное обслуживание. Для этого нужно понять, как выстроена система размещения в отдельной гостинице, и есть ли у постояльцев какие-то обязанности.

Кто размещает гостей в отеле?

Служба приема и размещения выступает посредником между клиентом и администрацией гостиницы. Этот отдел предоставляет информацию постояльцам о свободных номерах. Также он помогает с размещением и бронированием. Служба приема запрашивает данные у подразделений отеля.

Отдел выполняет следующие задачи: дает возможность снять номер в гостинице, создает и снимает бронь, регистрирует гостей, оформляет расчет при выезде постояльцев и предоставляет информацию, которая связана с поселением.

Требования к службе размещения

К службе размещения предъявляются особые требования. Основные такие:

• расположение. Рекомендовано размещать отдел в вестибюле. Если такая возможность отсутствует, то в фойе администрации нужно разместить указатели. Они покажут, где найти службу размещения.
• Наличие информационных буклетов. Они должны находиться на стойке администратора. Благодаря буклетам турист узнаёт о том, как правильно жить в отеле и ничего не нарушить.
• Ничего лишнего. На стойке обязаны отсутствовать все лишние предметы. Буклеты, в которых прописаны правила для персонала, нужно положить в другое место.
• Персонал должен быть приветливым и аккуратным. Каждый сотрудник обязан выглядеть безупречно. На мнение постояльца также влияют доброжелательность и открытость персонала.
• Сотрудники во время размещения должны уделять всё внимание клиенту. Запрещено общаться по телефону или одновременно обслуживать несколько гостей.
• Каждый клиент имеет право заказать столик в ресторане.
• По российскому законодательству клиенты могут рассчитывать на круглосуточное размещение в гостинице.

Что нужно делать гостям, которые живут в отеле?

Поселившись в гостиницу, нужно выполнять определенные установленные требования. К таковым относятся:

1. Необходимо выполнять правила внутреннего режима. Заранее уточните у администрации отеля “Pletnevskiy Inn”, до какого времени разрешается шуметь.
2. Нужно соблюдать противопожарные правила и санитарные нормы.
3. Клиент обязуется не ломать оборудование гостиницы. Если же это произойдет, то ущерб необходимо сразу же возместить. Тоже самое касается утерянных ключей от номера.

Что запрещается делать постояльцам?

Руководство гостиницы “Pletnevskiy Inn” устанавливает для проживающих конкретные правила. Их можно узнать сразу, как клиент пройдет размещение. Посетителям запрещено:

• отдавать ключи от номера третьим лицам, перед этим не сообщив администрации отеля;
• уходить на прогулку, перед этим оставив в номере незнакомых людей;
• хранить в номере оборудование, потенциально опасное для жизни других людей. Строго запрещается оставлять взрывчатые вещества и огнестрельное оружие, если на него нет официального разрешения.